近日，各大bbs上討論淘寶“壽衣門(mén)”，網(wǎng)友們就此事出現(xiàn)了力挺派和反對(duì)派。就此事談?wù)勛约旱目捶?，淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是“十全十美”嗎？

 壽衣門(mén)：2012年5月，一淘寶用戶對(duì)賣(mài)家給予了差評(píng)而受到賣(mài)家寄送的壽衣，此事件在網(wǎng)上爆出后引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門(mén)”。 2012年5月14日，淘寶網(wǎng)公開(kāi)處罰“壽衣門(mén)”賣(mài)家。

出現(xiàn)這一大網(wǎng)絡(luò)事件根本原因是什么呢？很多淘寶中小賣(mài)家都說(shuō)是淘寶推出的評(píng)價(jià)信譽(yù)自查系統(tǒng)導(dǎo)致他們的正常評(píng)價(jià)在淘寶看來(lái)是信譽(yù)炒作。讓中小賣(mài)家的正常生意大受影響！那為什么一個(gè)信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)為什么會(huì)招來(lái)如此多的不滿和反抗呢？以至于過(guò)百萬(wàn)的中小賣(mài)不約而同的自發(fā)組織起來(lái)反對(duì)淘寶呢？

小編也曾是淘寶的賣(mài)家，同時(shí)也是資深的買(mǎi)家，應(yīng)該說(shuō)淘寶的這一套評(píng)價(jià)體系非常了解，下面用兩個(gè)實(shí)例就淘寶這套系統(tǒng)進(jìn)行分析，就不難看出評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的不足之處!

第一例：本人曾在淘寶一個(gè)三皇冠店買(mǎi)過(guò)一條褲子，結(jié)果當(dāng)我收到褲子后，發(fā)現(xiàn)那質(zhì)量和賣(mài)家在商品說(shuō)明中宣傳的大相徑庭！我和賣(mài)家協(xié)調(diào)要求退貨，結(jié)果該賣(mài)家堅(jiān)決不同意退貨且服務(wù)態(tài)度極其惡劣！在協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，我給了一個(gè)差評(píng)。沒(méi)有想到，當(dāng)賣(mài)家收到差評(píng)，服務(wù)態(tài)度一下變非常好，請(qǐng)求筆者將差評(píng)改為好評(píng)。并打來(lái)好幾個(gè)電話，請(qǐng)我改評(píng)價(jià)。由于他的電話影響了我大半天的工作時(shí)間，我也不想再和這種沒(méi)有信譽(yù)的賣(mài)家多說(shuō)一句話，就違心的將差評(píng)改為了好評(píng)，此事才算是了結(jié)！

分析：所有淘寶的賣(mài)家對(duì)好評(píng)很看重，不想讓其他買(mǎi)家看到自已的店鋪出現(xiàn)差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)極大的影響該店鋪在買(mǎi)家心里的印象！但筆者認(rèn)為，作為買(mǎi)賣(mài)雙方，出現(xiàn)不理想的交易是很正常的。別說(shuō)是網(wǎng)店，就算是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，買(mǎi)家也會(huì)買(mǎi)到不滿意的東西，為什么不能接受差評(píng)？但我也提醒網(wǎng)上的買(mǎi)家，當(dāng)你看到該店鋪有差評(píng)的時(shí)候，也不見(jiàn)得該店就一定很差！要用平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一個(gè)店家的，相信沒(méi)有一個(gè)店家希望天天用假貨來(lái)坑騙他的顧客！

第二例：好評(píng)多不代表該店家的東西就一定好！比如現(xiàn)在有兩家同樣賣(mài)手機(jī)的店鋪，一家很大A，每天能賣(mài)出10000部手機(jī)，而另一家相對(duì)較小的店鋪B，每天只能賣(mài)100部手機(jī)?，F(xiàn)在情況是：那家大店A每天在賣(mài)出10000的時(shí)候，有100部手機(jī)讓買(mǎi)家感到不滿意。而小店B每天賣(mài)出的100部手機(jī)，沒(méi)有顧客反映質(zhì)量不好。

分析：A店每天雖然得到100個(gè)差評(píng)，但卻能得到9900個(gè)好評(píng)。而B(niǎo)店每天雖然好評(píng)率為100%，但卻只能得到100個(gè)好評(píng)。兩者相比，是多大的差異？9900-100=9800！

而在我們買(mǎi)家在買(mǎi)東西的時(shí)候多半是按好評(píng)（信譽(yù)）高低來(lái)排序的，結(jié)果A店肯定排在B店的上面，給買(mǎi)家感覺(jué)就是A店的東西肯定很好，不然為什么有那么高的信譽(yù)值呢？但我們知道，真實(shí)結(jié)果是這樣嗎？？？

總結(jié)：

1、淘寶這種評(píng)價(jià)系統(tǒng)最大的錯(cuò)誤之處是不應(yīng)該去計(jì)算得到多少好評(píng)？因?yàn)樽鳛橘I(mǎi)家買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的東西是應(yīng)該的。準(zhǔn)確的說(shuō)，就是賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，賣(mài)的所有東西本應(yīng)該就要讓所有買(mǎi)家放心的，沒(méi)有必要給予“好評(píng)”。只有當(dāng)商品的質(zhì)量出問(wèn)題，或者當(dāng)商家的服務(wù)態(tài)度惡劣時(shí)才應(yīng)該去評(píng)價(jià)，且該給予差評(píng)！淘寶也只需要統(tǒng)計(jì)差評(píng)率！

2、現(xiàn)在的排序也錯(cuò)了，不該以好評(píng)的多少來(lái)排序。應(yīng)該以該商家賣(mài)出總商品中，得到差評(píng)的差評(píng)率的高低來(lái)排序，這樣買(mǎi)家才知道哪個(gè)商家才是真的可信！不然就很有可能買(mǎi)到A商家那每天100個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)！

3、只有當(dāng)所有賣(mài)家沒(méi)有好評(píng)這項(xiàng)的時(shí)候，他們才會(huì)盡力出售的貨真價(jià)格的商品，才會(huì)更加重視每一個(gè)買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量的態(tài)度！服務(wù)質(zhì)量也會(huì)力求做得更好！

4、當(dāng)買(mǎi)家只能看到商家的差評(píng)率的時(shí)候，對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家才是最公平的，這時(shí)買(mǎi)家才會(huì)盡量去買(mǎi)0%差評(píng)率的商家的商品，當(dāng)然賣(mài)家也會(huì)用心的對(duì)待每一個(gè)上門(mén)的顧客。對(duì)中小賣(mài)家而言，他們才有機(jī)會(huì)和大賣(mài)家站在同一條競(jìng)爭(zhēng)的起跑線上。而商家之間的競(jìng)爭(zhēng)，才是能給買(mǎi)家創(chuàng)造放心購(gòu)物氛圍的惟一且最有效的方法！

所以說(shuō)，淘寶的這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)并不是完美無(wú)瑕的，只有不斷的改革創(chuàng)新才能使買(mǎi)家賣(mài)家滿意！