拼多多禮品網(wǎng)認為為了更好的管理我國的快遞行業(yè)，使我國的快遞行業(yè)能夠有序地進行。在今年5月1日，我國推行實施《快遞暫行條例》，在《條例》中特別強調(diào)了收件人的權(quán)利，如今快遞新規(guī)的實施已經(jīng)有半個多月了，但是依然難以開展。

5月1日,《快遞暫行條例》(以下稱快遞新規(guī))正式施行。再次著重經(jīng)營快遞事務(wù)的企業(yè),應(yīng)當將快件投遞到約好的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人,并告知收件人或許代收人當面檢驗。收件人或許代收人有權(quán)當面檢驗。

今天,快遞新規(guī)施行半月有余,廈門的履行狀況如何呢?記者進行了走訪調(diào)查,快遞配送“最終100米”的問題有所改善,但市民遍及反映未收到電話告訴的狀況仍然存在。市民與快遞員各有說法,其中有吐槽有苦衷,也有感動。

有關(guān)部門表明,未恪守快遞新規(guī)易引發(fā)膠葛,市民如對服務(wù)有異議,可投訴或申訴。

市民:沒告訴,快遞到了也不知

依據(jù)快遞新規(guī),快遞員送貨前如未與收件人交流,或回絕送貨上門便是違規(guī)行為。新規(guī)施行半月有余,廈門市民收到快遞時,收到取件告訴的電話或短信了嗎?

市民李女士是一位白領(lǐng),近來,她就遇到了一件和快遞新規(guī)相悖的事。她在網(wǎng)上買東西,但因作業(yè)繁忙,并沒留意東西是否到貨。隨后,賣家發(fā)來信息,問詢貨品是否滿足。李女士有些蒙:“我東西都沒收到,哪里會知道?”

她這才用單號查詢了快遞意向,發(fā)現(xiàn)快遞于15日就現(xiàn)已簽收。李女士在公司找了一圈才找到快遞。“不光沒有電話,短信也沒有。”李女士有些抑郁,還好沒被人拿走,否則等想起來,找都沒當?shù)卣摇?/p>

更抑郁的還有市民小林,前不久有個快遞,分明查到簽收了,自己卻死活沒收到信息。幾天找下來,最終才發(fā)現(xiàn),是快遞員輸錯了自己的號碼,導(dǎo)致體系錯發(fā)取件告訴給過錯的號碼。而快遞員也沒有通過電話或許短信與自己聯(lián)絡(luò),直到她聯(lián)絡(luò)對方時,對方才得知。

當然,也有不少負責(zé)任的快遞員得到了市民的贊譽。本周三,市民小楊上夜班,隔天都睡到天然醒,因而錯過了快遞員接連撥打的兩通電話。“醒來后發(fā)現(xiàn)對方發(fā)了短信,闡明原因,并表明放在豐巢。”小楊說,是自己有錯在先,對方的做法很周到,讓她很感動,可以了解。隨后,小楊回復(fù)短信道歉并表明感謝。

快遞員:有苦衷,會盡量履行到位

“一般不會選擇電話交流,但配送前都會短信告訴收件人。”一位不肯泄漏名字和公司的快遞員告訴晨報記者,除了配送到藍店、智能快遞柜的快件會有體系主動發(fā)送取件告訴短信外,關(guān)于一些配送到單位、保安亭等當?shù)氐目爝f,本著對收件人負責(zé)的情緒,每到一個片區(qū)派送前,他都會給每位收件人發(fā)短信。

該快遞員坦言:“我也想電話告訴,開門見山,但實際比較難。”他算了一筆賬,送個快遞賺1元錢,假如打電話,可能得花掉0.2元,扣掉七七八八的花費和沒有完結(jié)送件量的罰款,可能捉襟見肘。“假如待遇高,我也情愿電話告訴”。

“為了準時完結(jié)任務(wù)量,正午根本都不休息。”該快遞員說,盡管大部分短信告訴收件人均沒有回復(fù),但偶然的一個“謝謝”,也能讓他高興半響。

別的一位快遞員則表明,一般送到單位或許智能快遞柜的比較少會告訴收件人,關(guān)于一些重要信件及有必要自己簽收的快遞,他肯定會電話交流,仔細承認后再送貨。

拼多多禮品網(wǎng)認為雖然在上文中提到的只是廈門的一些收件現(xiàn)象，即使是實施《快遞暫行條例》已經(jīng)有半個多月了，卻依然存在著很多收發(fā)問題，而且這不僅僅是廈門快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題，甚至全國也存在這樣的問題。因此實施條例還需要做多方的努力。